Введение в UX-копирайтинг
Когда вы открываете приложение или заходите на сайт, наверное, замечали, что текст зачастую играет большую роль в том, насколько удобно и приятно пользоваться этим сервисом. Иногда именно от нескольких слов зависит, поймёте ли вы, что делать дальше, не запутаетесь ли в интерфейсе и захотите ли продолжать работу с продуктом. Вот тут и появляется UX-копирайтинг — специальная сфера, которая объединяет написание текстов и дизайн опыта пользователя.
UX-копирайтинг отличается от обычного копирайтинга тем, что его основная задача — не просто «продать» продукт или создать красивое описание, а помочь человеку, который взаимодействует с интерфейсом, сделать это максимально легко и понятно. Грубо говоря, UX-копирайтер — это своего рода переводчик между разработчиками, дизайнерами и самими пользователями. Он помогает перевести технические или сложные вещи на простой и удобный язык, который подскажет, что делать, почему это важно и куда идти дальше.
В этой статье мы подробно разберём, что такое UX-копирайтинг, почему он так важен, какие принципы стоит учитывать при создании текстов и как именно писать для пользователей, чтобы интерфейс действительно работал на человека, а не наоборот.
Что такое UX-копирайтинг?
UX-копирайтинг — это искусство и наука написания коротких, точных и полезных текстов, которые появляются внутри интерфейсов цифровых продуктов: на кнопках, в подсказках, в сообщениях об ошибках, инструкциях, меню и других элементах. В отличие от классического копирайтинга, где основной упор делается на маркетинговые тексты, слоганы и статьи, UX-копирайтинг направлен на улучшение пользовательского опыта — чтобы человек не испытывал трудностей при взаимодействии с продуктом.
Главное в UX-копирайтинге — это помогать пользователю бегло и без напряжения двигаться по продукту, принимать правильные решения и не тратить время на разбирательства. Если представить продукт как карту, то UX-тексты — это дорожные указатели, которые не дают заблудиться, как на светофорах — помогают остановиться или поехать.
Отличия UX-копирайтинга от классического копирайтинга
Многие думают, что UX-копирайтинг — это просто «короткие рекламные тексты». Но это не так. Главное отличие в подходе и цели:
- Цель: Классический копирайтинг ориентирован на привлечение внимания, продажи и продвижение. UX-копирайтинг — на облегчение взаимодействия и улучшение восприятия продукта.
- Тон и стиль: В UX обычно используется простой, понятный и дружественный язык, без лишней эмоциональной нагрузки и пафоса.
- Форма: UX-тексты часто короткие — инструкции, подсказки, короткие тексты кнопок, сообщения об ошибках, которые должны уместиться в один экран.
- Фокус на пользователе: UX-тексты всегда пишутся, чтобы ответить на реальные вопросы и проблемы пользователей, не навязывая ненужной информации.
Почему UX-копирайтинг важен?
В наше время конкуренция между приложениями, сайтами и сервисами растёт, а пользователь всё менее терпелив и менее информирован. Если интерфейс вызывает вопросы, непонятен или никак не объясняет, что дальше делать — вероятность, что человек уйдёт, вырастает многократно. Вот здесь и приходит на помощь UX-копирайтинг.
Хорошо продуманные тексты в интерфейсе помогают:
- Сократить количество ошибок пользователей
- Сделать использование более интуитивным и понятным
- Уменьшить нагрузку на службу поддержки
- Повысить конверсию — число заполнивших форму, совершивших покупку или подписавшихся
- Сформировать доверие и лояльность к бренду
Если сравнить два похожих приложения, одно с качественной UX-речью, а другое — без нее, результат будет очевиден: у первого больше довольных пользователей и выше показатели эффективности.
Основные принципы UX-копирайтинга
Каждый текст в интерфейсе должен работать на пользователя, подсказывать и помогать. Поэтому есть несколько ключевых принципов, которые нужно соблюдать при написании UX-текстов.
1. Простота и ясность
Пожалуй, самое главное правило. Текст должен быть максимально простым и однозначным. Ни заумных слов, ни длинных предложений. Представьте, что вы объясняете задачу или интерфейс человеку, который не разбирается в теме.
- Используйте короткие предложения
- Избегайте сложных терминов и профессионального жаргона
- Не усложняйте — пишите так, чтобы понять можно было с первого прочтения
2. Краткость
В интерфейсах всегда мало места, и долго читать никто не будет. Помните: пользователь хочет сделать задачу, а не читать тексты. Поэтому каждая фраза должна быть короткой и работать на главную цель.
3. Акцент на действие
UX-тексты редко бывают просто информационными. Чаще всего они подталкивают пользователя к действию: «Кнопка ‘Отправить’», «Начать регистрацию», «Добавить в корзину». Сделайте так, чтобы человек сразу понял, какое действие требуется.
4. Дружелюбный тон
Переписываться с интерфейсом не должно быть скучно или страшно. Сделайте тон легким, но не слишком формальным. Представьте, что интерфейс — это ваш доброжелательный ассистент, который помогает, подсказывает и поддерживает.
5. Контекстность
Текст должен соответствовать ситуации, времени и месту. Например, сообщение об ошибке в одной части формы не должно сбивать пользователя с толку или помогать там, где это не нужно.
Типы UX-текстов и их особенности
Вся коммуникация с пользователем в интерфейсе сводится к нескольким типам текстов. Важно их различать и подходить к каждому осознанно.
Кнопки и CTA (призывы к действию)
Кнопки — это самые заметные элементы интерфейса, и текст на них должен быть максимально понятным. Кнопка — это команда, которую пользователь выполняет. Поэтому ставьте глаголы, отвечающие на вопрос «что делать?».
Ошибки и предупреждения
Сообщения об ошибках вызывают у пользователей стресс, поэтому их нужно делать с особой осторожностью. Такие тексты должны объяснять, что произошло, почему это важно, как исправить ошибку и убедить, что ситуация под контролем.
Подсказки и инструкции
Когда пользователь не уверен, как заполнить форму или что означает определённый элемент, ему на помощь приходят подсказки. Отличный UX-копирайтер умеет писать их кратко, информативно и ненавязчиво.
Информационные сообщения
Это тексты, которые сообщают о результате действия, например, «Заказ успешно принят» или «Файл загружен». Они помогают пользователю понять, что случилось и что делать дальше.
Как писать эффективные UX-тексты: пошаговое руководство
Если вы только начинаете заниматься UX-копирайтингом или хотите улучшить свои навыки, вот практические шаги, которые помогут создавать тексты, действительно работающие на пользователя.
Шаг 1. Изучите аудиторию
Перед написанием текста важно понять, кто ваш пользователь — возраст, образование, уровень владения темой, мотивация и желания. Чем лучше вы знаете аудиторию, тем удобнее и понятнее сможете с ней говорить.
Шаг 2. Сформулируйте цель текста
Каждый фрагмент должен иметь чёткую цель — рассказать, подвести к действию, предостеречь или проинформировать. Определите, что именно нужно пользователю в этот момент.
Шаг 3. Используйте простой и прямой язык
Пишите так, как говорили бы с другом. Избегайте канцеляризмов, сложных слов и длинных предложений. Помните правило: «Пиши просто, чтобы понять мог любой».
Шаг 4. Разбейте информацию на небольшие кусочки
Большой текст — враг UX. Используйте списки, заголовки, короткие абзацы, чтобы текст было легко сканировать глазами.
Шаг 5. Тестируйте тексты
Отличный UX-копирайтер не действует вслепую. Постоянно проверяйте, как пользователи воспринимают ваши тексты, проводят ли они нужные действия, где возникают затруднения.
Шаг 6. Не бойтесь менять и улучшать
UX-копирайтинг — это процесс. Иногда лучшее решение приходит после нескольких итераций. Меняйте тексты, если видите, что пользователи путаются или интерфейс с ними не дружит.
Примеры хорошего и плохого UX-копирайтинга
Чтобы лучше понять, как работают UX-тексты, давайте рассмотрим наглядно, какие ошибки часто встречаются и как их исправить.
| Ситуация | Плохой текст | Почему плохо | Хороший текст | Почему хорошо |
|---|---|---|---|---|
| Кнопка отправки формы | Отправить | Слово слишком общее, не понятно, что именно отправится | Зарегистрироваться | Конкретное действие, ясно пользователю |
| Ошибка заполнения email | Неверный формат | Сообщение сухое и непонятное для некоторых пользователей | Пожалуйста, введите email в формате example@domain.com | Объясняет проблему и дает решение |
| Подсказка к паролю | Пароль должен быть сложным | Нечеткая рекомендация, не объясняет что значит сложно | Пароль должен содержать минимум 8 символов, цифры и заглавные буквы | Четкие требования упрощают создание пароля |
| Сообщение после регистрации | Успешно | Неинформативно, не понятно что именно | Вы успешно зарегистрировались! Добро пожаловать в наш сервис. | Поздравляет и поддерживает позитивное настроение |
Советы по улучшению UX-копирайтинга
Если вы уже пишете тексты для интерфейсов или собираетесь этим заняться, вот несколько практических советов, которые помогут достичь лучших результатов.
- Слушайте пользователя: изучайте проблемы, которые возникают у реальных людей, и помогайте их решать через текст.
- Избегайте технических слов: даже если продукт сложный, постарайтесь говорить просто.
- Используйте активный залог: «Загрузите файл» вместо «Файл должен быть загружен».
- Тестируйте alternativные варианты: A/B-тестирование поможет понять, какой текст лучше работает.
- Обращайте внимание на визуальное оформление: текст и дизайн должны дополнять друг друга.
Инструменты, которые помогут в работе UX-копирайтера
Для создания и проверки текстов UX-копирайтеры используют разные инструменты, упрощающие процесс работы и повышающие качество.
- Текстовые редакторы — классика: Google Docs, MS Word для базовой работы.
- Программы для прототипирования и дизайна — Figma, Sketch, Adobe XD, где UX-тексты вставляются в макеты.
- Инструменты анализа и тестирования — сервисы, позволяющие проводить опросы, собирать фидбек и отслеживать поведение пользователей.
- Базы данных с глоссариями и стилевыми руководствами — чтобы поддерживать единый голос и тон продукта.
Как развиваться в UX-копирайтинге
Профессия UX-копирайтера относительно новая, но востребованная и перспективная. Вот несколько способов, как стать профессионалом и постоянно улучшать свои навыки:
- Читать книги и статьи по UX и копирайтингу. Знания из разных областей помогают создавать сильные тексты.
- Изучать поведение пользователей. Понимание психологии помогает прогнозировать реакции на тексты.
- Практиковаться в написании различных элементов интерфейса. Чем больше примеров — тем лучше навык.
- Учиться работать в команде с дизайнерами и разработчиками. Взаимопонимание помогает создать единый продукт.
- Анализировать успешные кейсы и собственные ошибки. На ошибках и опыте учатся лучше всего.
Заключение
UX-копирайтинг — это не просто написание текста, а создание интерфейса, который разговаривает с пользователем на его языке и помогает решать задачи без стресса и путаницы. Если вы хотите, чтобы ваш продукт был по-настоящему удобным и понятным, важно уделять внимание не только дизайну и технологиям, но и словам, которые люди видят на экране.
Хороший UX-копирайтер умеет упрощать сложное, направлять и поддерживать пользователя в его путешествии по продукту. Это сложная, но невероятно интересная задача — вы не просто пишете, вы улучшаете опыт миллионов людей.
Помните основные принципы — простота, краткость, ясность и дружелюбие — и не бойтесь экспериментировать и учиться. Тогда ваши тексты действительно станут теми дорожными указателями, которые помогут пользователям не потеряться и прийти к цели быстро и с удовольствием.